Вы когда-нибудь ловили себя на мысли, что нейросети в рабочих письмах используют не для того, чтобы отделаться парой строк, а совсем наоборот? Почта Mail вместе с Hi-Tech Mail решили докопаться до истины и опросили 12 тысяч человек. Результаты здорово бьют по стереотипам.
Оказалось, что искусственный интеллект в деловой переписке работает не бездушным автоматом по штамповке ответов, а скорее живым помощником с чувством стиля. Главное, за что его ценят, — экономия времени, тут без сюрпризов. 63% опрошенных сказали, что ИИ реально выручает, когда нужно быстро собрать мысли в кучу.
Но дальше начинается интересное.
54% респондентов признались: чаще всего они обращаются к нейросетям за оригинальными формулировками и свежими оборотами. То есть люди ищут не готовый текст, а вдохновение, новый взгляд, нестандартную интонацию. Искусственный интеллект становится этаким редактором-невидимкой, который подсказывает: «А давай скажем вот так, это прозвучит живее».
И это работает. 29% участников опроса заметили, что с ИИ их письма стали более персонализированными и человечными. Ещё 18% говорят о росте эффективности переписки, а 18% — о том, что стиль в целом стал креативнее.
Кстати, про креатив. Почти каждый седьмой (14%) использует нейросети для генерации юмора и неожиданных вставок. Деловое общение потихоньку сбрасывает галстук и учиться шутить — правда, пока с подсказками алгоритмов.
На втором месте по популярности, как ни странно, оказалась рутина — автоматизация ответов на однотипные вопросы. Её выбрали 16% опрошенных. Ещё 15% гоняют тексты через ИИ для перевода с адаптацией под деловой стиль. Тоже полезно, но явно не то, ради чего пользователи готовы петь дифирамбы технологиям.
И вот что любопытно: комплексов по поводу ИИ у людей почти нет. 76% совершенно спокойно показывают коллегам письма, написанные с помощью нейросетей. Стесняться здесь вообще нечего — это рабочий инструмент, как калькулятор или табличка в Excel.
Более того, люди готовы заходить дальше. 23% уже экспериментируют с интерактивными письмами и юмором, а 48% присматриваются и не против попробовать в подходящий момент.
Дмитрий Меркушов: фото взято из открытых источников
Дмитрий Меркушов, который в Почте Mail отвечает за машинное обучение, объясняет тренд так: пользователи идут к ИИ не только за скоростью, но и за качеством диалога. Нестандартные сценарии — вот что реально двигает внедрение нейросетей в деловую переписку. Люди хотят, чтобы общение оставалось живым, даже если за спиной стоит алгоритм.
*Опрос проводили среди читателей Hi-Tech Mail, всего набралось 12 тысяч человек. Выборка приличная, так что цифрам можно верить.*
