3 апреля 2026 года в работе нескольких крупных финансовых учреждений и Системы быстрых платежей (СБП) произошел масштабный сбой. Под удар попали «Сбер», «Т-Банк», ВТБ, а также Ozon-банк. Клиенты этих организаций столкнулись с невозможностью снять или внести наличные средства, расплатиться картой или через NFC, а также осуществить денежный перевод между своими счетами.
Что говорят пользователи
Пользователи массово жалуются на то, что оплата не проходит, переводы не доходят до адресата, а терминалы выдают ошибку. Жители Москвы и Калининграда рассказали представителям СМИ, что не могут рассчитаться в магазинах, где установлены терминалы «Сбербанка». Кроме того, не работает оплата через QR-код, а также не получается совершить выплаты по Bluetooth.
Комментарий «Сбера»
В «Сбере» прокомментировали ситуацию следующим образом: «Мы видим, что сейчас у некоторых из вас возникают сложности с использованием наших сервисов, и нам очень жаль, что вам пришлось с этим столкнуться. Наша команда уже работает над решением и делает всё возможное, чтобы как можно скорее всё восстановить».
Сбой вышел за пределы одного банка
Сбой, начавшийся утром 3 апреля с неполадок в «Сбербанк Онлайн», очень быстро вышел за пределы одного банка. Практически синхронно о проблемах с доступом к своим сервисам начали сообщать держатели карт ВТБ, «Т-Банка», Ozon-банка, а также пользователи системы быстрых платежей. Эти данные подтверждаются статистикой сервиса Downdetector.
Регионы распространения
Наиболее заметные трудности фиксируются в крупных российских регионах. Основной поток жалоб поступает из Москвы, Санкт-Петербурга, Московской, Свердловской и Новосибирской областей. Также неполадки ощутили на себе жители Самарской и Оренбургской областей, Приморского края, республик Татарстан и Удмуртия, а также ряда других регионов.
Характер сбоев по банкам
Характер сбоев отличается в зависимости от конкретного банка. У клиентов ВТБ чаще всего возникают трудности с доступом к официальному сайту — 39 процентов жалоб. На втором месте по популярности находится мобильное приложение с 29 процентами, а замыкает тройку общий сбой сервиса — 21 процент. Пользователи «Т-Банка» преимущественно жалуются именно на работу приложения — 58 процентов, тогда как проблемы с сайтом встречаются значительно реже и составляют лишь 15 процентов.
Ситуация в Ozon-банке
В Ozon-банке картина противоположная: основной поток обращений связан с некорректной работой самих сервисов — 52 процента, а также мобильного приложения — 31 процент. Сбои в работе сайта упоминаются значительно реже и составляют всего 5 процентов.
Перебои в системе быстрых платежей
Параллельно с этим фиксируются перебои в функционировании системы быстрых платежей. Пользователи сообщают, что не могут совершать переводы средств и оплачивать покупки через СБП. Ранее клиенты «Сбербанка» по всей стране жаловались на невозможность войти в приложение, а также провести оплату через терминалы. Расширение географии неполадок и рост числа затронутых сервисов может свидетельствовать о более серьезных технических проблемах, причины которых на данный момент официально не раскрываются.
