Представьте картину. Вы стоите в очереди в супермаркете. Перед вами человек, который достаёт кошелёк и начинает отсчитывать мелочь. Долго. Нудно. Вы мысленно взрываетесь, но терпите.
Потом вы идёте в пункт выдачи Озона за заказом. И очередь движется, никто не считает деньги, не тянет карту. Штрихкод. Товар. Штрихкод. Товар.
И тут вы ловите себя на мысли: а почему, собственно? В супермаркете наличку берут. На маркетплейсе — нет.
Разбираюсь по порядку.
Причина первая. У пунктов выдачи просто нет касс
Маркетплейс — это не магазин. Это витрина. Вы выбираете товар на сайте или в приложении и платите картой ещё до того, как пришли за заказом. Иногда Вы платите позже, но сути это не меняет, карта привязана, спишут с нее. Сами.
В пункт выдачи зачастую приезжает уже оплаченная коробка. Сотрудник находит её по штрихкоду и отдаёт вам. Всё. Никаких касс, никаких терминалов, никаких сейфов.
Поэтому, если вы протянете купюру, сотрудник просто не сможет её взять. У него нет функционала для проведения оплаты. И сдачу неоткуда дать.
Причина вторая. Бизнесу невыгодно возиться с наличкой
Одна из главных причин. Безналичная оплата для маркетплейсов — дешево и безопасно.
Комиссию банка или СБП можно заложить в цену товара или договориться о снижении ставки за объёмы. А наличка — это геморрой. Нужны кассы, сейфы, инкассация, кассиры, страховка.
Каждый пункт выдачи — это аренда, зарплата сотрудника, логистика. Если добавить туда ещё и наличные расчёты, расходы вырастут. А их заложат в цены. Никому не нужны лишние 5-10% сверху только за право расплатиться бумажкой.
Причина третья. Закон разрешает так делать
В статье 16.1 закона «О защите прав потребителей» чётко прописано: обычный магазин обязан дать покупателю выбор — карта или наличные. Но для маркетплейсов сделано исключение, потому что они считаются агрегаторами.
Если агрегатор изначально не ведёт наличных расчётов с потребителем, он может их не принимать. Всё законно.
Попытки изменить это были. В 2020 году Роспотребнадзор предлагал обязать онлайн-площадки брать наличные. Но закон не приняли. Вернитесь к первой и второй причинам — слишком дорого и неудобно.
Причина четвертая. Борьба с фейковыми заказами
Есть на маркетплейсах одна скрытая головная боль — конкуренты, которые заказывают товары и не выкупают их.
Схема простая. Представьте, что у вас магазин на Вайлдберриз. Вы продаёте, условно, постельное бельё. Приходит конкурент, регистрирует десять левых аккаунтов, оформляет на них по 5 комплектов куда-нибудь во Владивосток — и не выкупает.
Товар едет в пункты выдачи, висит там, возвращается. Вы теряете деньги на логистике, на упаковке и так далее. Плюс эти позиции не могут купить реальные покупатели.
Если бы оплатить заказ можно было наличкой при получении — конкурент создал бы тысячу фейковых аккаунтов и похоронил ваш бизнес за неделю. Безнаказанно.
А с привязанной картой провернуть такую схему сложнее. Карта должна быть настоящей. Для тысячи фейковых аккаунтов нужно тысяча настоящих карт. Это дорого и рискованно.
Поэтому привязка карты — это фильтр. Неидеальный, но работающий.
Заключение
Сам я в магазинах всегда плачу картой или телефоном. Даже не помню, когда в последний раз держал в руках бумажную купюру. Но понимаю людей, для которых наличка — единственный возможный способ оплаты. И не осуждаю их.
Но, в случае с маркетплейсами, хорошо, что они не принимают наличные. Ведь именно по этому цены у продавцов ниже, очереди меньше, а продавцы могут конкурировать честно.
