Моя жена вызвала такси через Яндекс Go по тарифу «Вместе». Через пару минут ей позвонил водитель по имени Сухропжон и попросил отменить заказ. Сказал, что не возит этот тариф, и сразу бросил трубку. Ничего не предвещало беды, но это было только начало.
Как таксисты разводят на деньги через режим полета
Сухропжон позвонил второй раз. Трубку взял я и вежливо объяснил, что если ему не нравится тариф, пусть отменяет сам. В ответ он начал угрожать, что все равно подъедет и с нас спишут деньги. Так и случилось. Он действительно подъехал, но не к подъезду, а с обратной стороны дома и включил ожидание. Он был уверен в своей безнаказанности. Видимо для него это привычный метод отказываться от нежелательных заказов.
Это классическая схема. Некоторые нечестные водители подъезжают на точку, включают на телефоне режим полета и уезжают. Сервис не может определить, что машина уехала, потому что интернет и GPS отключены. Приложение показывает, что водитель на месте, а вы стоите и ждете. В это время набегает платное ожидание.
Мы с женой написали в поддержку сразу, как увидели, что машина стоит за домом. Никаких отмен. Этого и добиваются такие водители. Они хотят, чтобы клиент сам отменил заказ, и тогда им ничего не будет. Просить клиента отменить заказ запрещено правилами сервиса, и поддержка это подтвердила.
Почему водители сами не отменяют заказы
У каждого водителя в приложении есть кнопка «Отменить заказ». Но нажимать на нее они не хотят. Если водитель часто отменяет заказы, Яндекс понижает его приоритет, и он получает меньше заказов. Проще попросить клиента сделать это за них.
Многие водители любят говорить, что они самозанятые, работают на себя и сами решают, куда ехать. Но они стыдливо молчат о том, что заказы им дает Яндекс. И Яндекс точно так же может принять решение не делиться заказами с такими «умниками». Работа в Яндекс Такси — это не собственный бизнес, а партнерство. И партнерство подразумевает соблюдение правил с обеих сторон.
Поддержка в сервисе работает оперативно. Мы написали в чат, и через 30 секунд пришел живой человек, никакого бота. Вся переписка заняла минут пять. Оператор по имени Герман сказал, что водитель не должен просить отменять заказ, это нарушение правил. Он пообещал проверить историю заказов этого водителя и принять меры. А деньги за ожидание — 92 рубля — пообещал вернуть.
Клиент всегда прав, но только если не молчит
Мы проверили баланс через пять минут после переписки, и деньги уже были на карте. Уведомления были выключены, поэтому точное время возврата мы не знаем, но факт остается фактом — вернули практически моментально.
Если таксист предлагает вам отменить заказ, запомните — это его проблема, а не ваша. Не ведитесь на угрозы и не поддавайтесь давлению. Ваше оружие — поддержка и фиксация фактов. Помимо скриншотов, запишите видео, где вы стоите, а машины нет. Покажите экран приложения, где видно, что водитель на карте стоит рядом, а по факту его нет. Это неопровержимое доказательство.
Представьте, что будет, если все водители начнут возить только выгодные заказы, а остальные отменять обманом. Сервис такси просто перестанет существовать. Он держится за счет клиентов. Клиенты — это спрос. А спрос первичен.
Иногда можно встретить в интернете рассуждения таксистов про дешевые заказы. Мол, пусть едут на автобусе, я за эти деньги не повезу. Если все поедут на автобусе, тебе, дорогой водитель, придется идти работать водителем автобуса. Потому что в такси останутся только премиальные автомобили для обеспеченных людей. А водители на «Ладах Грантах» просто потеряют работу. Зато спрос на автобусы вырастет!
Перед тем как переехать в другую страну, люди изучают ее законы. Это естественно. Но перед тем как начать работать в такси, нужно изучить правила этой работы. Это то же самое, это так же естественно. Если тебя не устраивает партнерство с Яндексом, никто не держит в рабстве. Можно уйти и найти другую работу.
Мнение редакции Mr.Android
Ситуация с Сухропжоном — не единичный случай, а системная проблема. Крупные агрегаторы делают все, чтобы клиент оставался доволен, но некоторые водители пытаются играть в свои игры. Мы считаем, что самое главное в такой ситуации — не паниковать и не идти на поводу. Отмена заказа клиентом — это именно то, чего добивается нечестный водитель. Не давайте ему этого. Пишите в поддержку, фиксируйте факты и не бойтесь за свои деньги. Они вернутся, если вы все сделаете правильно. А водителю, который нарушает правила, в итоге не поздоровится. Рейтинг падает, заказов становится меньше, и он сам себя загоняет в угол. Не позволяйте себя разводить.
