Если вы не знаете, что такое добавочный номер, то попробуйте вспомнить сколько раз вы видели по телевизору или в интернете телефоны горячих линий какой-либо компании. Наиболее очевидный пример — это звонок на короткий банковский номер.
Крупные предприятия помимо основных номеров имеют в распоряжение добавочные номера. С их помощью открывается возможность соединять абонента с различными отделами (например, отдел по возврату товаров) или отдельно взятыми сотрудниками. Процесс осуществления подобных звонков возможен за счёт использования АТС, которая может быть виртуальной.
Что такое добавочный номер
Добавочный номер — это короткий номер телефона, который, как правило, состоит из двух – пяти цифр. Он выделяется на определенного сотрудника или конкретный отдел кампании. Добавочный номер является придатком к основному номеру фирмы или предприятия.
Ключевая цель добавочного номера — это упростить коммуникацию между операторами кампании и клиентами. Принцип работы системы происходит следующим образом:
- Клиент набирает основной номер компании, указанный на сайте, визитке и т.п.
- В голосовом меню абоненту предлагается дополнительно набрать несколько цифр, чтобы связаться с необходимым отделом или сотрудником.
- После выбора требуемого номера человек соединяется с нужным абонентом.
Данная услуга, помогает клиенту и кампании, сэкономить время и обеспечить оперативное соединение с необходимым отделом. Обратите внимание, что функция добавочного номера работает, как на мобильных телефонах (Android, iOs), так и на стационарных телефонах.
Как набрать добавочный номер с телефона
- В первую очередь требуется выбрать нужный контакт в вашей телефонной книге.
- Позвоните на основной виртуальный номер. В большинстве случаев именно он указывается на сайтах.
- В паузах голосового меню, пользователя информируют о том, за что отвечает той или иной набор короткого номера. Например, «наберите 567, чтобы связаться с отделом продаж».
- После того как человек ввёл необходимую комбинацию цифр, нужно немного подождать для соединения с оператором.
На стационарных телефонах процесс набора добавочного номера происходит аналогичным образом.
Преимущества системы добавочного номера
Использование этой технологии является обоюдно удобным вариантом, как для оператора, который принимает звонки, так и для абонента, совершающего звонок. Таким образом, абонент значительно экономит время и быстро соединяется с нужным отделом. Если, вы не знаете, как набрать с добавочного номера, то не беспокойтесь. Здесь все происходит также, как и при звонках на обычные номера телефонов. Основными преимуществами добавочного номера являются следующие параметры:
- Экономия времени благодаря оперативном перенаправлению клиента на интересующий отдел.
- Повышение узнаваемости кампании за счёт использования оригинального голосового или музыкального сообщения, которое будет использоваться в момент переадресации абонента.
- Возможность уменьшить затраты за счёт использования удалённых сотрудников.
- Максимальный охват клиентов, поскольку у вас не будет пропущенных вызовов от потенциальных покупателей.
- Повышение имиджа предприятия в глазах клиента за счёт использования современных технологий.
Дополнительный плюс — добавочный номер можно набрать как с мобильного телефона, так и со стационарного. При этом абоненту не нужно будет тратить время на прослушивание автоматического информатора или бота, а сразу перейти к диалогу с необходимым отделом.
