Как позвонить оператору МТС с другого оператора?

Короткий номер 0890
Номер для всех клиентов — 88002500890
Для вызова в роуминге — 84957660166
Горячая линия для других абонентов — 88002500890
Для корпоративных клиентов — 88002500990

Что делать во время звонка?

После того, как вы позвонили на горячую линию, вас будут прописать назвать цифру:

Цифра 1.

Номер один. Технические вопросы:

«1» – отследить статус заявки.
«2» – не работает интернет:
1 – настройка оборудования или ОС (7 – при звонках со смартфона придёт SMS с настройками);
2 – ошибка при входе (1 – если №№ ошибки 691 или 629, 2– № 769, 3 – № 718, 4 – № 734, 7 – получение ссылки с описанием ошибок);
3 – разрыв соединения или снижение скорости.
«3» – проблемы с работой домашнего телевидения:
1 – нет трансляции (1 – для пользователей CAM-модуля, 2 – ТВ-приставки (1 – для модели приставки DCD−2304, 2 – для DCD−2204, 3 – для DCD−3011));
2 – частичное отсутствие трансляции (1 –для пользователей CAM-модуля, 2 – ТВ-приставки (1 — для модели DCD−2304, 2 – для DCD−2204, 3 – для DCD−3011)).
«5» – помощь в настройке спутникового ТВ (7 – ссылка на инструкцию, если звоните с мобильного).
«6» – проверка баланса для пользователей домашнего интернета, домашнего и спутникового ТВ (наберите номер лицевого счёта и знак #).
«7» – описание сервиса «Обещанный платеж».

Номер два. Проверка Баланса и возможности доступа в ЛК

«1» – проверка баланса и доступа в ЛК:
1 – проверка баланса (номер лицевого счёта и знак #);
2 – информации о USSD-команде *222#.
«2» – оплата:
1 – адреса салонов МТС;
2 – работа сервиса «Обещанный платеж»;
3 – новые тарифы и акции.

Номер три. Подключение спутникового и домашнего ТВ и интернета

1 – домашнее ТВ и интернет;
2 – спутниковое ТВ.

Цифра 2.

Номер один. Оплата услуг картой, подключение «Обещанного платежа» и опции «Возможности при нуле»

«1» – пополнение счёта с карты:
1 – пополнение телефона, с которого совершён звонок (укажите номер карты, откуда списывают средства)
2 – пополнение телефона другого абонента (укажите 10 цифр номера абонента)
«2» – «Обещанный платеж»:
1 – подключение;
2 – описание (информация придёт в SMS)
«3» – последние платежи:
1 – описание «Легкого платежа» (1 – инструкция по платежам и переводам, 2 – ограничения и другие особенности);
2 – SMS c инструкцией;
3 – SMS c ограничениями.
«4» – опция «На полном доверии»:
1 – подключить (1 – подтверждение, 2 – отказ);
2 – описание услуги по SMS.
«5» – оплата через «Легкий платеж».
«6» – описание приложения «Мой МТС».

Номер два: Защита от списания и звонков

«1» – «Мой МТС»:
1 – ссылка на скачивание;
«2» – детализация списаний;
«3» – отказ от платных подписок (1 – инструкция в SMS).
«4» – блокировка SMS-рассылок (1 – инструкция в SMS).
«5» – Запрет нежелательных звонков и SMS:
1 – подключить (1 – подтвердить, 2 – отказаться);
2 – инструкция по услуге в SMS.
«6» – блокировка/восстановление симки:
1 – срочная блокировка любой sim-карты (1 – той, с которой совершен звонок, 1 – блокировка сим-карты (1 – подтвердить, 2 – отменить); 2 – снятие блокировки (1 – подтвердить, 2– отменить);
2 – информация о доставке и восстановлении сим-карты.

Номер три. Описание тарифных планов

«1» – выбрать тариф:
2 – «Smart» (1 – перейти, (1– подтвердить, 2 – отказ));
3 – «Smart+»;
4 – «Smart Top»;
5 – «Smart Mini»;
6 – «Super МТС».
«2» – для планшета или модема:
1 – для планшета (1 – перейти, (1 – подтвердить, 2 – отказ));
2 – для модема;
3 – один на всех устройствах.
«3» – интернет без смены тарифа:
1 – выбрать объем интернета с опциями «Mini», «Maxi» или «Vip»:
*1 – «Mini» (1 – подключить, (1 – подтвердить, 2 – отказ));
*2 – «Maxi»
*3 – «Vip»
2 – «Бит 2»(1 – подключить, (1 – подтвердить, 2 – отказ));
3 – «Супер Бит»;
4 – поделиться интернетом
«4» – экономия в путешествиях:
1 – в поездках по России (1 – подключить, (1 – подтвердить, 2 – отказ));
2 – в других странах.
*1 – «Ноль без границ», (1 – подключить, (1 – подтвердить, 2 – отказ));
*2 – «Бит за границей».
«5» – бонусы и акции салонов МТС:
1 – бонусы за пользование услугами МТС:
*1 – информация об «МТС Бонус»;
*2 – регистрация в программе (1 – получить ссылку)
*3 – накопление баллов;
*4 – расход баллов.
«6» – управление тарифами и услугами:
1 – ссылка на приложение «Мой МТС».

Номер четыре. Сложности с входом в Интернет

«1» – низкая скорость:
2 – «Турбо-кнопка»
«2» – ручные настройки:
1 – для IPhone;
2 – для Android;
3 – для Windows Phone;
4 – старые Nokia;
5 – устройства на платформе Bada;
6 – кнопочные телефоны.

Цифра 3.

Номер один. Запрос пин-кода, остатка и другие операции

«1» – получение или изменение пин-кода карты:
1 – пин-код (4 цифры номера);
2 – контрольный код (введите серию, номер паспорта и #).
«2» – остаток, платежи и другие операции по карте «МТС Деньги»:
1 – остаток (номер карты, #).
«4» – блокировка (1 – укажите номер карты, #; 2 – соединение с оператором).
«5» – изменение телефонного доступа к карте (укажите номер карты, #).
«6» – идентификации для обработки сервисного заявления (укажите серию и номер паспорта, #).
«7» – остаток на подарочной карте.

Номер два. Дистанционный интернет, SMS-сервисы, Автоплатеж

1– интернет–банкинг;
2 – SMS-банк;
3 –«Автоплатеж».

Номер три. Пополнения счёта, оплата услуг

1 – внести на счет;
2 – оплатить услуги картой.

Номер четыре. Управление дополнительными опциями, смена номера для «МТС Smart деньги»

1 – «Мобильная»;
2 – «Шопинг»;
3 – «Накопительная плюс»;
4 – «Путешествие».

Номер пять. Отключить и подключить опцию

«1» – подключение доп. опций «Мобильная», «Шопинг», «Накопительная плюс» или «Путешествие»:
1 – «Накопительная плюс» (укажите серию и номер паспорта, затем #);
2 – «Мобильная»;
3 – «Шопинг»;
4 – «Путешествие».
«2» – смена номера для начисления вознаграждений:
1 – по карте «МТС Смарт деньги» (укажите серию и номер паспорта, затем #);
2 – по опции «Накопительная плюс» только для абонентов МТС;
2 – по опции «Мобильная».
«3» – отключение опций:
1 – «Накопительная плюс» (укажите серию и номер паспорта, затем #).
2 – «Мобильная»;
3 – «Шопинг»;
4 – «Путешествие».
Цифра «5» – блокировка карты:
1 – самостоятельная блокировка (укажите номер, затем #);
2 – связь с оператором.