Не всегда покупки в Play Store являются удачными. Приложение не соответствует тому, что было заявлено, или музыка просто мусор. Но если вы хотите вернуть деньги, вам нужно действовать быстро. Вот как можно вернуть платные приложения, игры или мультимедиа, приобретенные в Google Play.
В первую очередь, имейте ввиду, что инструкция ниже актуальна лишь в том случае, если контент вы приобретали в Google Play, а не где-то в другом месте.
Процесс возврата может отличаться в зависимости от типа совершенной покупки.
Знай свои законные права
По закону оплаченные товары, как правило, охватываются некоторыми основными принципами: если они неисправны или не соответствуют описанию, вам должен быть предоставлен ремонт, замена или возмещение. Важно отметить, что когда закон о правах потребителей говорит об «удовлетворительном качестве», они подразумевают техническое качество, а не художественное: «эта песня не играет» должна вызывать возмещение, но «эта песня звучит как группа пьяных, кричащих в ведро» нет — если только предмет не был помечен должным образом, и вы не подумали, что получаете новый сингл Тейлор Свифт.
С Google ваши права зависят от того, что вы покупаете, а в некоторых случаях от того, в какой стране вы живете.
Если вы живете в ЕС, на некоторые покупки распространяются другие правила:
- Если вы покупаете в Google Play цифровой контент, такой как предметы в приложении, приложения, игры, музыка или фильмы, вы отказываетесь от автоматического установленного законом права на снятие средств, и применяются наши стандартные правила возврата.
- Если вы покупаете услугу у разработчика или другой третьей стороны, даже если вы покупаете ее в Google Play, свяжитесь с продавцом, чтобы вывести средства и получить возмещение.
Как вернуть платные приложения и игры или покупки внутри приложения
Политика возврата Android-приложений Google проста: если вы покупаете приложение или игру для Android и по какой-либо причине вам она не нравится, вы можете вернуть её в течение двух часов для полного возврата. Однако после истечения этого двухчасового периода у вас появится 48-часовое окно, в течение которого запрос на возврат может быть обработан Google. После этого разработчик приложения должен решить, вернуть вам деньги или нет.
Для покупок в приложении, хотя вернуть деньги без одобрения разработчика нелегко, вы можете попробовать использовать опять же это 48 часовое окно.
Чтобы получить возврат в течение 2 часов с момента покупки:
- Откройте приложение Google Play Store
- Нажмите на значок меню и выберите Мои приложения и игры
- Выберите приложение или игру, которую хотите вернуть
- Нажмите на возврат
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы вернуть свои деньги и удалить приложение или игру.
Если двухчасовой период уже прошел, вы не увидите кнопку возврата; вместо этого будет написано «Удалить».
Чтобы получить возврат в течение 48 часов с момента покупки:
- Откройте веб-браузер и зайдите сюда
- Прокрутите вниз до «История заказов» и найдите заказ, который хотите вернуть.
- Справа от заказа нажмите Подробнее
- Выберите Запрос возврата
- Заполните форму и отметьте, что вы хотите вернуть деньги.
Как связаться с разработчиком приложения или игры для возврата
На вашем мобильном устройстве:
- Откройте приложение Google Play Store
- Найдите приложение, с разработчиком которого вы хотите связаться
- Нажмите на приложение
- Нажмите на Read More
- Найдите контактную информацию
Как получить возврат на электронную книгу
Google Play обычно дает вам 7-дневный период возврата книг (30 дней для образовательных изданий в Google Play для образования), но есть некоторые исключения, например, книги, которые были доступны только в течение очень короткого периода времени. Чтобы сделать запрос на возврат средств, вам нужно связаться со службой поддержки Google Play.
Как получить возмещение за покупку фильма в Google Play
Если видеоролик неисправен, вы можете получить возмещение в любое время в течение 65 дней — но если вы просто решили, что Killer Klowns из Outer Space на самом деле не для вас, у вас есть только 7 дней. Этот период применяется только в том случае, если вы еще не начали смотреть фильм: если вы посмотрели хотя бы три минуты — вам не повезло. Те же правила применяются к телешоу.
Как получить возврат при покупке Google Play Music
Еще раз, Google с радостью возместит вашу покупку, если вы ее не передали или не загрузили; как только вы сделаете одну из этих вещей, Google рассмотрит возврат только в том случае, если трек технически, а не художественно неисправен. У вас есть 7 дней, чтобы запросить возврат, или 14, если вы живете в Европейском Союзе. Чтобы запросить возврат:
- Используя веб-браузер, войдите в свою учетную запись Play Store
- Посмотрите историю заказов и найдите товар, за который вы хотите запросить возврат
- Нажмите на значок меню
- Выберите Сообщить о проблеме
- Выберите Я хотел бы запросить возврат
Если у вас нет доступа к компьютеру, вы можете обратиться в службу поддержки.
Вы пытались получить возмещение и получили отказ? Как вы решили этот вопрос? Дайте нам знать об этом в комментариях!
