Стационарная телефонная связь постепенно уходит в прошлое, а вместе с ней и сложившийся за десятилетия порядок вызова экстренных служб. Изменились «горячие» номера, порядок общения с диспетчерами, и сами стандарты обслуживания. Сегодня все экстренные вызовы можно произвести через любого российского провайдера, но как это сделать и какие есть при этом нюансы, многие просто не знают. Посмотрим на примере Казани как вызвать скорую с мобильного.
Способы экстренного соединения с медицинской службой
Со стационарными телефонами все просто – тут прежние правила и порядки. Экстренная сотовая связь регламентируется в Казани только с 2014 года, когда в январе вся страна начала поэтапный переход на трехзначные короткие номера специальных вызовов.
Основанием послужил ведомственный приказ Минкомсвязи за номером 360 «О внесении изменений в Российскую систему телефонной нумерации». Людям не стали создавать дополнительные трудности и к уже привычным номерам просто добавили единицу.
Трехзначными стали номера всех спецслужб – пожарных частей и МЧС, полиции, газовой и дымозащиты, линии «ребенок в опасности». Поскольку номера почти не изменились, реформа прижилась быстро.
Сегодня вызвать скорую в Казани с мобильного можно двумя способами:
- С короткого номера 103. Связь бесплатная, работает 24/7. Контакт устанавливается напрямую с дежурным фельдшером станции экстренной мед.помощи.
- Через единый дежурно-диспетчерский центр службы спасения 112. В этом случае связь устанавливается с оператором ЕДДС, который принимает и передает экстренную информацию в скорую помощь.
Помимо федеральных номеров в Татарстане действуют дополнительные номера ведущих мобильных операторов. Это не постоянная связь, а скорее исключительный вариант подстраховки в случае перегруженности или технических сбоев основных линий. Дополнительная связь отличается и стандартом сигнала:
| Мобильныйоператор в Казани | Тип сигнала | Номер вызова скорой по мобильному/стационарному телефону |
| МТС | GSM | 030 |
| Билайн | 003; 030 | |
| Мегафон | 030; 303 | |
| Татинком-1 | 030 | |
| Татинком-2 | DAMS | 03 (городская связь) |
Трехзначные номера работают в Татарстане как с сотовых телефонов, так и со стационарных устройств. При этом вызвать скорую помощь с мобильного номера 112 в Казани можно при отрицательном балансе, заблокированной сим-карте или полном отсутствии чипового устройства.
Как действовать при форс-мажорах
Скорая выезжает к больному при отравлениях, несчастных случаях, острых заболеваниях, травмах и других состояниях, когда есть угроза жизни. Такие ситуации требуют срочного медицинского вмешательства, а благополучное разрешение вопроса определяется быстротой и слаженностью действий окружающих.
Для оперативного направления дежурных бригад скорой помощи звонящий должен точно и четко отвечать на вопросы дежурного врача или оператора ЕДДС. Критически важная информация включает:
- причину и обстоятельства вызова, состояние пострадавшего и наличие жизненно угрожающих факторов (большой кровопотери, травм внутренних органов, резкого падения или повышения давления, обширных травм и т. д.);
- место и адрес вызова, дополнительные ориентиры на местности;
- данные пострадавшего и контакты звонящего;
- если точные сведения о пострадавшем неизвестны, надо назвать примерный возраст, пол, обстоятельства обнаружения проблемы;
- после оформления вызова желательно обеспечить присутствие рядом с больным третьих лиц – они помогают пройти медикам с аппаратурой к месту оказания помощи.
Обращение считается зафиксированным, когда оператор скорой сообщит об этом абоненту и официально назовет время и дату принятия вызова. Только после этого можно завершать общение.
Информация для «телефонных хулиганов». Ложный вызов скорой помощи – административно наказуемое действие. В соответствие со ст. 19.13 КоАП РФ заведомо ложный вызов обернется для злоумышленника штрафом от 1 000 до 1500 рублей. Если «побаловаться» решили несовершеннолетние лица, штраф платить будут их родители или опекуны.
Сколько ждать скорую
Изначально Приказ Минздрава No 388н «Об утверждении порядка оказания скорой и специализированной помощи» установил рекомендательный регламент приезда экстренной бригады. Так, на дорогу до больного отводится всего-то 20 минут. Однако выполнить «норматив» в условиях реального дорожного движения Казани и других крупных городов РФ, мягко говоря, не всегда реально. Поэтому время корректируется с учетом транспортной доступности локации, загруженности бригады скорой помощи и интенсивности движения в конкретное время.
После сбора информации о ЧП оператор службы спасения передает вызов на ближайшую станцию скорой помощи Казани. Там фельдшер обязан определить объем и характер необходимой помощи. И в результате отправить на вызов конкретный тип бригады из всех возможных. Это может быть:
- общая фельдшерская группа;
- врачебная бригада широкого профиля;
- специализированный фельдшерский реанимобиль;
- узкопрофильная психиатрическая или педиатрическая помощь;
- экстренно-консультативная бригада.
В сложных случаях в отдаленные населенные пункты отправляют авиамедицинские выездные бригады врачей.
Нюансы вызова скорой через мобильник в Татарстане – что нужно знать
В Татарстане традиции и неписанные нормы поведения сильны. Это касается и правил поведения в экстренных ситуациях, хотя изначально они регулируются федеральными и региональными нормативами.
Когда скорая помощь направляется к пострадавшему обязательно:
- при первичном возникновении острых форм заболеваний, проявившихся опасными симптомами в обществе, дома, за городом, в рабочей обстановке;
- в случае масштабных и не очень катастроф, бедствий, аварий;
- при ранениях в ДТП, на производстве или в быту, ожогах и обморожениях, поражениях электротоком, утоплении и отравлении, при добровольных сведениях счетов с жизнью;
- обострения угрожающих жизни патологий – острые нарушения сердечно-сосудистой деятельности, сбои в работе ЦНС, патологии органов дыхания, брюшной полости, интенсивные судороги и обильные кровотечения, подозрения на легочную тромбоэмболию, отеки легких и Квинке;
- к грудным детям первого года жизни по любому экстренному и подозрительному случаю;
к подучетным лицам психоневрологических диспансеров в случае острых приступов психических расстройств, угрожающих самому больному или окружению.
Стоит учитывать, что вызов скорой через мобильный телефон к опасным и агрессивным больным, а также при подозрении на криминальный характер произошедшего, осуществляется в сопровождении полиции. Причем решение о необходимости сопровождения принимает оператор экстренной службы на основании поступившей от абонента информации.
В каких случаях вызвать скорую помощь с мобильного телефона в Казани не получится из-за ведомственных ограничений:
- при алкогольной абстиненции у запойных больных алкогольной зависимостью, похмельный синдром снимается в наркологии;
- острая зубная боль также не повод для приезда скорой – в этом случае обращаются в дежурные стоматологические клиники или платные учреждения;
- вызов не примут для проведения инструментальных процедур на дому, выполнения лечебных процедур плановой терапии, для инъекций и перевязок (даже у неходячих и тяжелых больных).
Обратите внимание. Даже если оснований для приезда бригады скорой помощи нет, служба 112 в Казани вправе соединить абонента с дежурным фельдшером экстренной службы для получения бесплатной консультации.
Специалист подскажет, какую таблетку стоит принять для купирования симптоматики, как поступить при болевом синдроме и высокой температуре, к какому врачу впоследствии обратиться. Также фельдшер может принять решение о направлении к пациенту неотложной помощи вместо бригады экстренной терапии.
